23 jul. 2013

Besugos en Renault España

Os voy a copiar una conversación mantenida por email con Renault España.

Email 1 hacia Renault previa petición de su perfil público de facebook ante mi problema de no poder usar mi Samsung S3 en el Renault Megane 3.

Buenas tardes,

Mi nombre es Beatriz Durán y hemos estado "hablando" por facebook referente a la actualización del manos libres - bluetooth de RadioSat Classic mp3 con plug&music.

Me habéis comentado que me podéis adjuntar los archivos para actualizar el dispositivo. Lo que habéis puesto en facebook es una lista de teléfonos compatibles que no está actualizada, pero yo lo que necesito es actualizar mi equipo, no el listado...

Un saludo y gracias,

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Email 2 que me envía Renault de respuesta.

¡Hola Beatriz!


Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros.Perdona el malentendido. Efectivamente, lo que podemos facilitarte son los ficheros con las actualizaciones de compatibilidades con dispositivos nuevos, que por lo que nos dices ya has podido acceder en el link que te facilitamos en el muro. 


Una vez compruebes que tu dispositivo es compatible, has de acudir a un taller de la red oficial Renault para realizar la actualización.


Te adjuntamos un enlace a nuestro localizador para que te sea más fácil encontrar el más cercano: https://www.facebook.com/renaultespana/app_104656506316794
 
¡Un saludo!


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Email 3 en el que les respondo ante tal tomadura de pelo.

Gracias por la respuesta, pero vamos, ese listado está completamente desactualizado. Lo que hay que hacer (y tendría que hacer Renault por sus clientes...) es que si el cliente paga un dinero para poner el manos libres incorporado en el coche y ganar en seguridad, como bien decís en las promociones, a la hora de vender el coche, en el manual de seguridad... es preocuparos por el cliente (y su seguridad) y actualizar el equipo. Y lo siento porque quien lea esto es una persona trabajadora como yo en mi empresa, pero menuda tomadura de pelo.

No digo que vayáis al ritmo del mercado de la tecnología porque cada mes salen dispositivos nuevos, pero sí que si ahora se venden equipos de bluetooth 3.0  desde hace ya muuuchos meses e incluso de 4.0, no dejéis los equipos incoporados de serie en el manos libres sin actualizar desde el 2.0.... Eso es vender un producto sin garantías de funcionamiento más allá de 2 años.

Pero bueno, de todo se aprende y lo que tengo claras son varias cosas:

  • No merece la pena gastarse un dineral en un equipo incorporado de serie en Renault. Doy gracias por no comprarme el carminat bluetooth en su día porque ahora estaría con el mismo problema y bastantes euros menos en el bolsillo, y un cabreo mucho más importante que el que llevo ahora.
  • Renault no actualiza sus equipos ni se preocupa por ello (ni por el cliente). Es más, Renault no facilita información de la marca del equipo de manos libres que incorpora en sus vehículos, y el cliente está atado de manos para poder contactar con la empresa del manos libres y "buscarse la actualización por su cuenta", cosa que tendría que hacer Renault.
  • Estos aspectos, junto con las visitas a talleres Renault que he hecho en estos 4 años que tengo el coche, puedo decir que es el primero y último coche que compro de la marca: las otras marcas SI se preocupan por actualizar sus equipos e incluso ponen en sus webs cómo hacerlo si el cliente (recordemos, cliente en un mercado automovilístico muy a la baja, con mucha competencia...) no quiere ir al taller y volver a pagar por un producto y servicio que pagó cuando se compró el coche.


Pero bueno, sólo puedo dar las "gracias" por estos aprendizajes. Esta clienta de Renault ya se buscará la vida para actualizar el dispositivo, y en unos años dejará de ser clienta, claro.


Un saludo,


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Ooooooooooostras que hartita de Renault!!!! NO ME PILLAN MÁS!